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ご利用ガイド

CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)へようこそ

ショッピングサイトCIEENA BEAUTE(シエナボーテ)は美容系プロダクト、健康食品などを取り扱っております。

馬プラセンタ美容液の定期コースもご用意♪ライフスタイルに合わせてご利用ください。

【注意事項】
当社は商品の転売を禁止しています。
転売品にかかるクレーム及び保証等については、当社では対応しかねますので、購入業者にご連絡ください。

営業時間について

ご注文は24時間・年中無休で受け付けております。
お電話やメールでのお問い合わせは、下記をご参照ください。

お電話　0120-653-701　受付時間：12:00 ~ 17:00 (土日・祝日除く）
お問合わせフォーム こちらからどうぞ　受付時間：24時間（翌営業日以降順次ご返信いたします）

＊info@bty.bzよりご返信いたします。
＊@bty.bzのドメイン指定受信の上お問合せください。

キラとくポイント

キラとくポイントとは、CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)で使える・貯められるポイントです。
商品購入やキャンペーン、メルマガでゲットしたり、商品購入時のお値引きにご活用ください。

ポイント取得方法

会員登録時に300ポイントを付与いたします。
100円で1ポイントが貯まります。
端数は切り捨てとなります。
手数料等は含まれませんので予めご了承ください。

メールマガジンや、サイトへのログインでアクセスポイントを貯めていただけます。ぜひご活用下さい。

商品購入ポイントは商品発送時に付与されます。

ポイント利用方法

キラとくポイントは商品代金からのお値引きにご使用になれます。
1pt→1円のお値引きとなります。

（定期コースの場合）
次回のお届け分からご利用いただけます。お値引きをご希望される場合は、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。

（定期コース以外の場合）
お買い物の際にご自身でご利用いただけます。
ポイントの使用期限は3ヶ月ですのでご注意ください。

お支払い方法について

クレジットカード決済

決済手数料：無料
配送方法：ポスト投函（ゆうパケット/送料330円/日時指定不可）
　　　　　宅配便（佐川急便/送料770円/日時指定可能/沖縄県のみ離島手数料1,100円）

全てのお申込みでご利用いただけます。
申込フォームのお支払い方法で「クレジット決済」をご選択ください。

定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の4～5日前に自動で決済を行います。
現在お支払いにご利用いただいているクレジットカード情報（カード会社・カード番号・有効期限等）をご変更いただく場合は、マイページよりクレジットカード情報をご変更いただき、お問い合わせフォームもしくはお電話にてカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

＊決済代行会社(株式会社ペイジェント)にて審査を行っておりますが、万が一ご利用いただけない場合は、代金引換にて自動発送されますので、予めご了承ください。
＊プリペイド式カード・デビッドカードはご利用いただけませんことをご了承ください。
＊アメリカンエキスプレスのクレジットカードをご登録する場合、左寄せにご入力ください。『0』を入力する必要はございません。

NP後払いwiz

決済手数料：99円
配送方法：ポスト投函（ゆうパケット/送料330円/日時指定不可）
　　　　　宅配便（佐川急便/送料770円/日時指定可能/沖縄県のみ離島手数料1,100円）

全てのお申込みでご利用いただけます。
申込フォームのお支払い方法で「NP後払いwiz」をご選択ください。

○このお支払い方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料：99円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

＊決済代行会社(株式会社ネットプロテクションズ)にて審査を行っておりますが、万が一ご利用いただけない場合は、代金引換にて自動発送されますので、予めご了承ください。

◇お問い合わせ先◇
【ネットプロテクションズサポートデスク】0570-077-015
【営業時間】9:00～18:00(土日祝日を除く)
【メールアドレス】np-support@netprotections.co.jp
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)」をお知らせください。
※メールでのお問い合わせは、【お名前・ご購入店・お問合せ番号・お問合せ内容】を添えてご連絡ください。

キャリア決済

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

決済手数料：無料
配送方法：ポスト投函（ゆうパケット/送料330円/日時指定不可）
　　　　　宅配便（佐川急便/送料770円/日時指定可能/沖縄県のみ離島手数料1,100円）

定期コース以外のお申込みで、ソフトバンクもしくはワイモバイルをご利用の方のみご選択いただけます。
申込フォームのお支払い方法で「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」をご選択ください。

「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」とは、スマートフォンやパソコンなどで購入したショッピングなどの代金を、月々の携帯電話やワイモバイルのご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

＊一部のご利用では、携帯電話料金をお支払いいただいているクレジットカードでのお支払いとなります。
＊ご利用のプランに応じてパケット通信料が発生します。
＊月のご利用可能額や、ご利用を制限するための機能などについては下記ページよりご確認ください。
ご利用可能額・ご利用制限を確認する
＊ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払いは同じ画面でお手続きをいただくこととなります。

ソフトバンクの方はこちらを、ワイモバイルの方はこちらをご確認ください。
＊「ワイモバイルまとめて支払い」のサービス内容やご利用方法については、ソフトバンクホームページでご覧ください。

d払い

決済手数料：無料
配送方法：ポスト投函（ゆうパケット/送料330円/日時指定不可）
　　　　　宅配便（佐川急便/送料770円/日時指定可能/沖縄県のみ離島手数料1,100円）

定期コース以外のお申込みで、ドコモをご利用の方のみご選択いただけます。
申込フォームのお支払い方法で「d払い」をご選択ください。

d払いは、ネットショッピングでのお支払いを月々のケータイ料金と合算して支払える、かんたん・べんり・おトクなドコモの決済サービスです。

＊一部のご利用では、携帯電話料金をお支払いいただいているクレジットカードでのお支払いとなります。
＊ご利用のプランに応じてパケット通信料が発生します。
＊PC、Wi-Fi環境でd払いをお使いいただく場合は、dアカウント/パスワードの入力が必要になります。
dアカウントについて詳しくはこちら
＊月のご利用可能額や、ご利用を制限するための機能などについては下記ページよりご確認ください。
ご利用条件/詳細を確認する

代金引換

決済手数料：330円
配送方法：宅配便（佐川急便/送料770円/日時指定可能/沖縄県のみ離島手数料1,100円）

商品のお受け取り時に、配送業者（佐川急便）へご請求額をお支払いください。
クレジット決済やNP後払い決済がご利用いただけない場合、お手元に確実に商品をお届けする為に代金引換にて発送いたします。

＊離島など、配送出来ない地域がございます。
＊該当地域につきましてはこちらをご確認ください。

銀行振込

振込手数料：お客様ご負担
配送方法：ポスト投函（ゆうパケット/送料330円/日時指定不可）
　　　　　宅配便（佐川急便/送料770円/日時指定可能/沖縄県のみ離島手数料1,100円）

定期コース以外のお申込みでご利用いただけます。
申込フォームのお支払い方法で「銀行振込」をご選択ください。

＊お振込先＊

●三菱UFJ銀行
渋谷支店
口座番号　(普)3481281
口座名義　カ)シエル

ご入金の確認が取れ次第、商品発送いたします。

＊商品ご注文確認後、5営業日以内にご入金の確認が取れない場合、誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただきます。

送料・配達について

＊商品代金：税込5,400円以上のご購入で送料無料となります。
（宅配便の場合、沖縄県の方のみ離島手数料1,100円がかかります。）

宅配便

送料：770円

＊佐川急便にてお届けいたします。
＊お届け希望日、時間帯のご指定が可能です。

1.指定なし
2.午前中
3.12時～14時
4.14時～16時
5.16時～18時
6.18時～20時
7.19時～21時

＊沖縄県のみ離島手数料1,100円が加算されます。
＊交通状況や天候によって左右される場合がございますことをご了承ください。

ポスト投函

送料：330円

＊日本郵便『ゆうパケット』にて郵便受けにお届けいたします。
＊日時指定を受け付けることは出来かねます。
＊離島、遠方、一部地域によってはお届けに数日を要する恐れがございます。
＊損害賠償不可のお届け方法の為、荷物がしっかり隠れるサイズの郵便受けがご希望配送先に設置されていない場合は宅配便のご利用をお勧めいたします。
＊ご希望配送先へのお届け完了後の紛失については、補償いたしかねますので予めご了承ください。

定期コースについて

CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)はお得で便利な定期コースをご用意しております。
是非、ご利用ください。

定期コースって？
毎回ご注文をいただかなくても、定期的に商品をお届けする制度です。
注文し忘れや都度の注文の手間がかかりません。
また、ご継続いただくことでよりご満足いただけるよう、お得な価格で商品をお届けします。

通常の商品と同梱購入は出来かねますのでご注意ください。

ご注文状況の確認について

定期コースのご注文状況を確認する場合、マイページをご活用ください。
次回お届け日やご登録のお届け希望住所、お支払い方法やサイクル等を確認することが可能です。
次回お届け予定日の５～７日前には発送が確定しますので、変更を行う場合は必ず発送確定の10日前までのご連絡をお願いいたします。
マイページへアクセスする際・ログインする際は、ご購入時・会員登録時に登録されましたメールアドレス、パスワードにてログインをお願いいたします。

＜ご登録メールアドレスを忘れた場合＞
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

＜ご登録パスワードを忘れた場合＞
こちらから再発行されるか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

＊メールアドレス・パスワードを入力する際は、必ず全て半角英数字をご利用ください。
＊スペースが入ったり、@（アットマーク）が全角になっていたり、全角の英数字・記号が混ざった場合ログインできません。
＊パスワードの再発行を行う際、迷惑メールの設定をされている場合再発行通知が届かない恐れがございます。
ご利用の端末・メーラーにて迷惑メール設定の見直し、ドメイン指定受信設定をお願いいたします。（@bty.bz）

お支払いについて

定期コースのお支払い方法は、「クレジットカード」「代金引換」「後払い決済サービス」がご利用いただけます。
詳しくはお支払い方法についてをご確認ください。

お届けペースについて

定期コースをご選択された場合、30日間隔で商品の発送を行います。
配送間隔を変更したい場合は、次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームやお電話にてご相談いただければ、次回分より対応させていただきますのでお気軽にご連絡ください。

休止・次回お届け希望日変更について

商品が消化しきれず滞ってしまった等の理由により一旦ストップしたい場合、次回お届け日の変更が可能です。
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームまたはお電話にて変更希望の旨をお申し付けください。
最大3ヶ月の休止が可能ですので、どうぞご活用ください。
＊発送確定後は休止を承る事が出来ませんので、予めご了承下さい。
＊休止期間中にご解約依頼をされた場合は、期限に関わらず休止明け再開分のお受取後の解約となります。

お届け先変更について

転居やご不在によりお届け先変更をご希望される場合、お問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーセンターでご連絡をお願いいたします。
次回お届け予定日の10日前までにご連絡をいただければ、次回分より新規配送先へお届けいたします。

ご解約について

ご解約はお電話にて受け付けます。
次回お届け予定日の10日前までの平日にお電話にてご連絡ください。
土日・祝日、年末年始、ゴールデンウィーク等、長期休暇に重ならないよう、お早めのご連絡にご協力ください。
＊メールでのご解約手続きは承りかねます為、必ずお電話でのご連絡をお願いいたします。

返品・キャンセルについて

商品に不備がない限り返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
長期不在やお客様のご都合により商品が弊社に返品された場合は、必要な個人情報を開示の上、法律事務所より書面にて往復送料・代金引換および後払い手数料・梱包料もしくは違約金の代金回収を委託する場合がございます。

クーリング・オフについて

クーリング・オフとは、訪問販売、勧誘電話、道端での勧誘等により契約された購入物についての契約解除制度となります。
＊通信販売の場合、クーリング・オフは適用致しておりません。

クーリング・オフ適用コース：【おまとめ定期コース】Horskin（ホースキン） 馬プラセンタ原液美容液
書面を受け取った日を含めて8日以内に書面又は電磁的方法により契約の解除を行う事が可能です。

新商品やお得情報の連絡について

①サービス向上の為、アンケート及び『お得なエコロジー商品』のキャンペーン案内を 株式会社フィールドリンク・株式会社アドミクスラインからのご案内をさせていただく場合がございます。
②新商品やお得情報のご紹介専用窓口より不定期でご案内をさせていただく場合がございます。

返品・交換について

不良品・送り間違いがあった場合

商品の品質に関しまして万全の注意を払って管理しておりますが、万が一不良品及び配送中の事故等で破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合は、誠にお手数をお掛けいたしますが、商品お受け取り7日以内にメールもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
在庫状況を確認後、新品、または同等品と交換させていただきます。この場合の往復の送料は、当店負担とさせていただきます。
＊商品に不備がない限り返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。

注文した商品が入っていない・不備があった場合

注意を払って商品の梱包を行っておりますが、万が一不備がございました場合は、誠にお手数お掛けいたしますが、商品お受け取り7日以内にお問合せフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

発送準備中/発送後のキャンセル依頼について

発送準備に入りますと、キャンセルを承りかねる場合がございますことをご了承ください。
また、お客様ご都合の発送後のキャンセル、返品を承ることは出来かねますので必ずお受取くださいますようお願いいたします。

化粧品が肌に合わなかった場合

お肌に合わない等、お客様のご都合による返品・交換は、お受付致しかねます事を予めご了承ください。
ご購入前に必ず成分のご確認をお願い申し上げます。
ご質問、ご不明点につきましては問い合わせフォームよりお問い合わせください。