定期コース商品と通常商品を一緒に送ることは出来かねます。
定期コースで届く商品と、通常商品は別送となりますのでご注意下さい。

解約はお電話で承っております。
次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡下さい。
お電話番号：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

発送準備中、発送済みの商品はお受け取りをお願い致します。

お届先を変更される場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご希望の住所をご連絡下さい。
ご希望の配送先に確実にお届けする為、次回お届けの10日前までにご連絡をお願い致します。

定期コース初回分の発送前であればキャンセルを承ります。
発送準備に入ってしまうとキャンセル致しかねる場合がございますので、よく検討されてからのご購入をお勧め致します。
ご解約希望の場合はお電話にてご連絡をお願い致します。
次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡下さい。
お電話番号：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

発送準備中、発送済みの商品はお受け取りをお願い致します。

ご注文後商品のご到着は約1週間ほどを予定しております。
ご注文いただいた後、万が一商品が欠品した場合はお知らせをメールにてお送り致しますのでご確認下さい。

商品発送の際、「発送完了のお知らせ」メールをお送り致します。
メール到着後、1週間経過しても商品が届かない場合は何らかのトラブルの恐れがございますのでご連絡お願い致します。

お問い合わせフォームはこちら
お電話：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

発送確定後、お客様ご都合での返品・キャンセルは承っておりません。
万が一返品の確認がとれた場合、発送時の送料、手数料をご請求させていただく恐れがございますことをご了承下さい。
また、付与されたポイントは失効されますのでご注意下さい。

商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、 万が一不良品及び配送中のトラブルにて破損が生じた場合や、商品の送り間違い、商品の不備がございましたら 誠にお手数をお掛け致しますが、商品のご到着から7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてカスタマーセンターへご連絡をお願い致します。

＊商品に不備がない限り返品・交換は致しかねますのでご了承下さい。
＊商品到着から7日以上経過している場合交換致しかねます為、商品到着後すぐにご確認いただくことをお勧め致します。

お客様ご都合により返品となった場合、送料加算にて再送を承る事が可能です。

商品が欠品している場合は、再送にお時間を要する可能性がございます。
返品となった商品が販売終了となりました場合、再送を承る事が出来かねる場合もございます。

＊最寄りの配達店が保管されている場合は、発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をお調べいただき、お受け取りをお願い致します。

お問い合わせフォームはこちら
お電話：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

ご利用のカード会社とのご契約状況により、締め日/引き落とし日は異なります為、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

【定期コースの場合】
マイページよりご変更が可能です。
＊お電話やメールにて変更を承ることは出来かねますのでマイページよりご自身での変更手続きをお願い致します。

①マイページにログイン後、「定期コースお支払い方法変更」を選択します。

②定期申込リストより変更をしたいお支払い方法を選択します。

＜パソコンでのご変更の場合＞


＜スマートフォンでのご変更の場合＞


③クレジット決済を選択します。この時、ご希望の配送方法を【ポスト投函】【宅配便】からご選択下さい。

＜パソコンでのご変更の場合＞


＜スマートフォンでのご変更の場合＞


④ページ下部にクレジットカード情報を登録する項目が表示されます。必須事項の記入をお願い致します。
【支払い方法を変更】ボタンを押して完了です。

＜パソコンでのご変更の場合＞


＜スマートフォンでのご変更の場合＞



＊登録完了後、ご不安な場合はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。
発送準備中・発送済みの商品は変更されず、次回お届け分よりへクレジット決済へ変更となります。


【通常購入の場合】
定期コース以外の商品については、マイページからの変更ができません。
クレジット決済へ変更をご希望される場合、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡下さい。
一旦該当のご注文をキャンセルとし、再度ご注文し直していただくこととなりますことをご了承下さい。

お問い合わせフォームはこちら
お電話：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

以下の理由が考えられます。
＊クレジットカードの有効期限切れ
＊VISA/MASTER/JCB/AMEX/DISCOVER以外のクレジットカード
＊デビッドカード、プリペイド式カードはご利用いただけません
＊番号の入力誤り
＊限度額超過

上記以外の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

クレジット決済の場合、後日クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書となります。

ご注文者様のご登録住所とお届け先に相違がある場合、NP後払いwizをご利用いただくことが出来かねます。
NP後払いwizは、商品に同封された請求書にて、コンビニ・銀行・郵便局・LINE Payでお支払いいただく決済方法となります。
後払い決済をご利用になりたい場合、銀行振込等別の決済方法をご選択いただき、
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にて後払い決済をご利用されたい旨をお伝えいただければ商品と請求書を別送させていただきます。
尚、商品と請求書を別送する場合、請求書の宛先はご注文者様のご住所宛てとなりますのでご注意下さい。

お問い合わせフォームはこちら
お電話：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

振込期限の切れた請求書でも、コンビニ・銀行・郵便局等でお支払いいただくことは可能です。
万が一ご不安な場合、株式会社ネットプロテクションズサポートデスクへお問い合わせいただくことをお勧め致します。

ネットプロテクションズサポートデスク
電話番号：0570-007-775
営業時間：10:00~17:00（土日祝日除く）
　 ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)」をお知らせ下さい。

決済代行会社（株式会社ネットプロテクションズ）に委託の上、ご利用いただけるかご確認を行っております。
審査が通らない理由は、個人情報の観点より当店ではわかりかねます。
直接ネットプロテクションズサポートデスクへお問い合わせいただきますようお願い致します。

ネットプロテクションズサポートデスク
電話番号：0570-007-775
営業時間：10:00~17:00（土日祝日除く）
　 ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)」をお知らせ下さい。

請求書の再発行はネットプロテクションズサポートデスクへお問い合わせ下さい。

ネットプロテクションズサポートデスク
電話番号：0570-007-775
営業時間：10:00~17:00（土日祝日除く）
　 ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)」をお知らせ下さい。

請求書にご利用可能なコンビニの記載があるかと思いますのでそちらでご確認をお願い致します。
また、全国の郵便局や銀行でのお支払いも可能です。

後払い決済がご利用いただけない場合、代金引換にて商品発送する恐れがございます。
決済が利用できない旨につきましては、ご注文完了後翌営業日～メールにてご連絡致しますのでご確認いただきます様お願い致します。

再審査ご希望の旨を問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
お支払い後、ご本人様からのお支払いを確認し情報の更新をするのに早くても3～4日かかるようです。
結果にお時間がかかる場合がございますのでご了承下さい。
審査が通りましたら後払いでの発送準備に入らせていただきます。
ご利用いただけない場合は再度メールにてご連絡致します。

キャリア決済は定期コース以外の支払方法でご利用いただけます。
定期コースをご希望される場合、選択できない仕様となっておりますのでご注意下さい。
また、スマートフォンからのご注文でない限り表示されないお支払方法となっております。
PCからご注文手続きを行っている場合、スマートフォンから改めてご注文手続きに進まれることをお勧め致します。

d払いをご利用されたい場合、会員登録がまだお済みでない場合はご利用いただけません。
先に会員登録を行ってから、商品購入のお手続きに進むようお願い致します。

ご利用の携帯電話（ソフトバンク・ドコモ）やワイモバイルのご利用料金とまとめてお支払いいただきます。
その為、お引き落とし日についてはご利用の携帯会社様へお問い合わせいただきますようお願い致します。

現状ございません。
ソフトバンク・ワイモバイル、ドコモのみでございますことをご了承下さい。

ご利用可能額、ご利用制限がございますので下記をご確認下さい。
また、詳細はご利用の携帯会社へお問い合わせお願い致します。

【ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い】をご希望の方はこちら
【d払い】をご希望の方はこちら

確認致しますので、一度お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
＊締め日によっては一旦引き落としされる場合がございます。
詳細はご利用の携帯会社へご確認下さい。

CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)での初めてのお買い物の際に自動的に会員登録され、マイページは開設されております。
ご購入時に入力いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただけますので、是非ご活用下さい。

また、お買い物されなくても会員登録は可能です。
会員登録いただきますと、マイページは発行され、お得な情報やキャンペーンのお知らせメールマガジンをお受け取りいただくことが可能です。
また、キラとくポイント300ポイントが付与されますのでお買い物の際にご利用下さい。

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マイページからいつでもご変更可能です。
ログインしていただき、【会員情報内容変更】よりお手続きをお願い致します。

既にご注文いただいた商品のお届先を変更されたい場合は、必ずお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡下さい。

お問い合わせフォームはこちら
お電話：0120-653-701
（平日12:00～17:00）

定期コースご契約中の方のみマイページからお支払方法の変更が可能です。
通常商品をご購入後に変更希望される場合はお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。

①マイページにログイン後、「定期コースお支払い方法変更」を選択します。

②定期申込リストより変更をしたいお支払い方法を選択します。

＜パソコンでのご変更の場合＞


＜スマートフォンでのご変更の場合＞


③ご希望のお支払方法を選択いただけます。この時、ご希望の配送方法を【ポスト投函】【宅配便】からご選択下さい。

＜パソコンでのご変更の場合＞


＜スマートフォンでのご変更の場合＞

マイページにログインいただき【会員情報内容変更】より「メールマガジン送付について」の「受け取らない」を選択して下さい。

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CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)でお買い物をしたことがある方は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡下さい。

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