▶メールが届かない/返信がこない
ご利用されているメーラーやキャリアにて迷惑メール設定されている場合、迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダや削除フォルダをご確認下さい。
迷惑メール設定を見直していただくか、ドメイン指定受信設定（@bty.bz）をお願い致します。
また、ご購入時・会員登録時に、メールアドレスを誤登録されている場合がございます。
お問い合わせフォーム、もしくはお電話（0120-653-701）にてメールアドレス確認のご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォームよりご連絡後48時間（土日祝日を除く）以上返信がない場合、何らかの理由によりメールが届かない状態となっている恐れがございます。
電話にてお問合せ下さい。
お問い合わせフォームは
こちら
お電話：
0120-653-701
（平日12:00～17:00）
▶後払い・クレジット決済が利用できないと連絡が来ました
＜クレジット決済の場合＞
ご利用のクレジットカード会社へご確認をお願い致します。
※プリペイドカード、デビッドカードはご利用いただけません。
※アメリカンエキスプレスのクレジットカードをご利用する場合、左寄せで入力下さい。『0』を入力する必要はございません。
＜後払い決済の場合＞
後払い決済を利用いただけないお客様毎の理由につきまして、個人情報の為当店ではわかりかねます。ネットプロテクションズサポートデスクにてご確認下さい。
一般的に下記の原因が考えられます。
・上限55,000円（税込み）以上のご利用がある
・CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)以外の店舗にてNP後払い請求未払い分がある
・CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)以外の店舗にてNP後払いをご利用した際、期限切れ後のお振込をされたことがある
・電話番号、住所の不備
詳細につきましてはネットプロテクションズサポートデスクにご確認下さい。
ネットプロテクションズサポートデスク
電話番号：
0570-007-775
営業時間：10:00~17:00（土日祝日除く）
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)」をお知らせ下さい。
▶注文した商品はいつごろ届きますか
ご注文から1週間前後かかる恐れがございます。
万が一お届けにお時間を要する場合はメールにてご確認をお願い致します。
発送完了メールが送付されてから商品の到着にお時間がかかっている場合は、何らかの配送トラブルの可能性もございます。
お手数をお掛け致しますが、オンラインSHOP内お問い合わせフォーム/お電話にてご連絡下さい。
お問い合わせフォームは
こちら
お電話：
0120-653-701
（平日12:00～17:00）
▶パスワードがわかりません
商品購入時にご自身で登録いただいたパスワードをご使用下さい。
忘れてしまった場合は、
こちらより再発行が可能です。
＊ご自身で再発行される場合はドメイン指定受信設定を行い、info@bty.bzよりメールが届く様にご設定をお願い致します。
再発行メールが受信できない場合などは、お問合せフォーム/お電話にてご連絡下さい。
簡易パスワードを発行致します。
お問い合わせフォームは
こちら
お電話：
0120-653-701
（平日12:00～17:00）
▶注文時に入力を間違えてしまいました
誤って登録された箇所につきまして、修正致しますので、早急にご連絡いただければと存じます。
発送準備に入っている場合、変更を承る事ができない恐れがございます事をご了承下さいませ。
お問い合わせフォームは
こちら
お電話：
0120-653-701
（平日12:00～17:00）
▶商品を内緒で受け取りたいです。何か方法はありますか？
郵便局の窓口にてお受け取りいただく事が可能です。
お届先住所を入力する際、下記の様に行って下さい。
郵便番号：ご希望の郵便局所在地の郵便番号
ご住所欄：●●県●●市【ご希望の郵便局】留め
※ご注文者様の住所は、お客様ご自身の住所のご登録をお願い致します。※
▶メールマガジンの配信を停止をしたい
メールマガジンの停止方法をご案内致します。
マイページにアクセスいただきましてご購入の際にご登録いただいております
メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしていただき、
◆【会員登録情報内容変更】をクリック
◆「メールマガジン」の項目にて
◆「○受け取らない」をご選択の上、
◆【 確認ページへ≫ 】を選択、【 送信≫ 】をお願い致します。
メールマガジンの配信停止につきまして、反映までお時間をいただいておりますのでご了承下さい。
▶Horskinの定期してるのですが、初回が佐川急便で、2回目からヤマト運輸で届きましたが、指定はできないですか？
Horskinは、佐川急便・ヤマト運輸いずれかでのお届けとなります（送料無料）
誠に恐れ入りますが、配送業者のご指定はお受付できかねてしまいます。
発送完了メールに記載の伝票番号で、配送状況をご確認頂きます様お願い致します。
▶現在何ポイント貯まっていますか？
ポイントはマイページより確認いただけます。
マイページにログインいただくと、お名前の下に所持ポイントが記載されているのでご確認下さい。
また、【ポイント履歴】という項目にてポイントの獲得/利用の履歴、ポイントの有効期限が確認いただけます。
マイページへのログインは、ご購入時に設定いただいたメールアドレス、パスワードにて行って下さい。
▶ポイントの利用方法を教えて下さい
定期コース以外の商品をご購入する際、ポイントを利用することが可能です。
商品を購入する際、【ポイント利用の指定】という項目にて利用したいポイント数をご指定下さい。
＜パソコンでのご注文の場合＞
＜スマートフォンでのご注文の場合＞
＊「ポイントを使用する」にチェックを入れて、ご利用希望のポイントを入力して下さい。
＜定期コースにて利用したい場合＞
発送準備中、発送済み、お受け取り済み以外の次回以降のお届け分の値引きに利用可能です。
ご利用を希望される場合はお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
▶ポイントはどのように貯めることができますか
ご注文商品の発送完了と同時に【商品購入ポイント】が付与されます。
その他に【メールマガジンやキャンペーン】【お誕生日プレゼント】にてポイントが貯めていただけます。
▶ポイント失効のタイミングを教えて下さい
ポイントは付与から3ヶ月で自動的に失効となります。
有効期限はマイページよりご確認いただけます。
また、発送された商品が何らかの理由により返品となった場合はポイント失効とさせていただきますことをご了承下さい。
＊キャンペーンにより、有効期限「3ヶ月」以外のポイントも付与される場合もございますのでマイページをご確認下さい。
▶商品を購入しましたがポイントが付与されません。商品ポイントはいつ付与されますか
商品購入ポイントは、商品発送完了と同時に付与されます。
ご注文と同時には付与されませんのでご注意下さい。
▶定期コースの解約を行いましたがポイントは消えますか
解約をしてもポイントは残ります。
ポイントの有効期限は付与から3ヶ月後に自動的に失効致しますので、CIEENA BEAUTE(シエナボーテ)ショップ内でのお買い物に、是非お役立て下さい。
▶ポイント利用に下限、上限はありますか
ポイントは1ポイント（=1円）から利用可能です。
また、利用ポイントに上限はございませんので貯まっているポイントを全て利用することも可能です。
▶商品購入時にポイントを利用し忘れてしまいました
お電話、お問い合わせフォームよりすぐにご連絡いただければポイント調整を行います。
発送準備に入っている場合は対応いたしかねます為、次回のお買い物の際にお役立て下さい。
お問い合わせフォームは
こちら
お電話：
0120-653-701
（平日12:00～17:00）
